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\u00c9tape 2 : Quittez son emploi et travaillez d’arrache pied.<\/h2>\n
Mettez-vous \u00e0 ma place une seconde. Vous venez d’obtenir votre dipl\u00f4me, sans r\u00e9elle exp\u00e9rience professionnelle, au d\u00e9but d’une relation avec un gars aujourd’hui au ch\u00f4mage. Je n’y connaissais rien en business ou sur comment d\u00e9marrer une entreprise. Avec le recul, je comprends pourquoi ma m\u00e8re a paniqu\u00e9. Mais je n’ai jamais \u00e9t\u00e9 du genre \u00e0 \u00e9couter mais plut\u00f4t \u00e0 avancer avec l’optimisme aveugle que seul un jeune de 24 ans aurait. Nous avions un plan et nous pensions qu’un jour nous obtiendrions cette semaine de travail id\u00e9alis\u00e9e de 4 heures. Cher moi-m\u00eame \u00e2g\u00e9 de 24 ans, nous sommes en 2021 maintenant. Et ce n’est toujours pas arriv\u00e9.<\/p>\n
Henry et moi avons travaill\u00e9 jour et nuit, les week-ends et les jours f\u00e9ri\u00e9s. Nous avions des \u00e9conomies pour tenir pendant six mois. Nous n’avons donc externalis\u00e9 que ce qui \u00e9tait absolument n\u00e9cessaire, comme l’embauche d’une couturi\u00e8re \u00e0 temps partiel pour nous aider \u00e0 remplir les commandes et un d\u00e9veloppeur pour cr\u00e9er un site Web. e-commerce (il y a 10 ans, il n’y avait pas de Wix, BigCommerce ou Shopify). Nous nous sommes efforc\u00e9s de d\u00e9velopper des comp\u00e9tences telles que le marketing, les ventes, le service client, la conception, la comptabilit\u00e9, la photographie, les blogs et le d\u00e9veloppement de produits simplement parce que nous ne pouvions pas nous permettre d’embaucher quelqu’un d’autre.<\/p>\n
Nous n’avons jamais pens\u00e9 \u00e0 un investissement externe car : Nous avons parcouru des kilom\u00e8tres pour acheter de vieux canap\u00e9s IKEA et collect\u00e9 des housses de canap\u00e9 abandonn\u00e9es dans tout Melbourne afin que nous puissions apprendre \u00e0 cr\u00e9er des patrons. Henry a m\u00e9moris\u00e9 les jours et les villes o\u00f9 l’essence \u00e9tait la moins ch\u00e8re pour \u00e9conomiser chaque dollar. Nous nettoyons, repassions, emballions et transportions quotidiennement des colis de 10 \u00e0 20 kg jusqu’\u00e0 la poste. Notre maison \u00e9tait remplie de tas de tissus et de vieux canap\u00e9s. Les week-ends et tout l’hiver, nous hantions les parkings IKEA juste pour mettre nos d\u00e9pliants sur les pare-brise des gens. Et lorsque les gens du monde entier ont commenc\u00e9 \u00e0 s’int\u00e9resser \u00e0 nos produits, nous savions que nous ne pouvions pas continuer \u00e0 produire des housses depuis notre garage \u00e0 Melbourne. Il \u00e9tait temps de d\u00e9m\u00e9nager.<\/p>\n\n\n\n Nous avons vendu tout ce que nous avions \u00e0 Melbourne et avons d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 \u00e0 Shenzhen, en Chine, o\u00f9 se trouve l’usine du monde. Arm\u00e9s de valises de mod\u00e8les de canap\u00e9s et d’un dictionnaire anglais-chinois, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 visiter les usines avec notre business plan. Nous ne parlions pas mandarin. Nous ne connaissions personne. Et nous ne savions rien sur la cr\u00e9ation d’une entreprise en Chine ou sur le travail avec les locaux. Ils nous ont tous regard\u00e9s et ont ri. \u00ab\u00a0Attendez, combien de mod\u00e8les voulez-vous produire\u00a0? Dans combien de tissus\u00a0? Et ne produire que lorsque vos clients commandent\u00a0? Combien de SKU ont-ils encore\u00a0? Bend\u00e1n\u00a0! (C’est des \u00ab\u00a0idiots\u00a0!\u00a0\u00bb)<\/p>\n Nous pensions que si nous frappions \u00e0 suffisamment de portes et parlions \u00e0 suffisamment d’usines, nous en trouverions une qui accepterait de travailler avec nous. Cela n’a pas \u00e9t\u00e9 le cas, nous n’avons eu que des retours n\u00e9gatifs… Nous \u00e9tions trop petits et trop complexes. Notre produit avait trop de personnalisations, de variations de mod\u00e8les, d’offres de tissus et n\u00e9cessitait une production juste \u00e0 temps. Les usines ont \u00e9t\u00e9 construites pour la fabrication de masse et nous cherchions des r\u00e9ponses aux mauvais endroits. Nous n’avions pas de plan B.<\/p>\n Nous avons travers\u00e9 des kiosques de vente en gros, des ruelles \u00e9troites et des \u00ab\u00a0b\u00e2timents de poign\u00e9e de main\u00a0\u00bb de faible hauteur (structures construites si proches les unes des autres que les voisins pouvaient se serrer la main par les fen\u00eatres) pour trouver quelqu’un pour travailler avec nous. Nous avons finalement trouv\u00e9 un magasin de couture \u00a0\u00bbmom & pop\u00a0\u00bb, du genre qui cousent des housses pour chaises de mariage, et avons commenc\u00e9 \u00e0 travailler avec quelques fournisseurs. Chaque jour, dans la chaleur torride, nous nous faufilions comme des sardines dans la rue, transportions des rouleaux de tissu de deux fois ma hauteur dans les escaliers, ramenions des housses de canap\u00e9 finies, chaque commande pesant 5 \u00e0 7 kg, \u00e0 notre appartement pour \u00eatre nettoy\u00e9es et emball\u00e9es.<\/p>\n Certains jours, je me suis demand\u00e9 pourquoi nous n’avions pas opt\u00e9 pour des produits plus petits et plus l\u00e9gers\u2026 comme des chaussettes !<\/p>\n Nous nous asseyions par terre et mangions sur des bo\u00eetes en carton, car nos tables servaient \u00e0 couper du tissu ou \u00e0 emballer des \u00e9chantillons. Notre appartement \u00e9tait remplis de canap\u00e9s parce que nous voulions en faire des mod\u00e8les. Nous travaillions tard tous les jours, car c’\u00e9tait \u00e0 ce moment-l\u00e0 que le tarif \u00e9tait le moins cher pour le ramassage logistique. C’\u00e9tait \u00e9puisant et peu glamour.<\/p>\n\n\n\n Lorsque nous avons choisi de produire en dehors de l’Australie, laissant derri\u00e8re nous tout notre confort et notre s\u00e9curit\u00e9, nous savions que nous allions faire face \u00e0 des barri\u00e8res linguistiques et \u00e0 des obstacles logistiques. Ces sacrifices et complications en vaudraient la peine, tant que nous pourrions atteindre une marge brute plus \u00e9lev\u00e9e \u00e0 grande \u00e9chelle. Mais la r\u00e9alit\u00e9 \u00e9tait que nous \u00e9tions d\u00e9pass\u00e9s.<\/p>\n Nous devions garder nos frais g\u00e9n\u00e9raux modestes et nous essayions de faire conna\u00eetre nos produits \u00e0 un public mondial plus rapidement que nos concurrents de la mani\u00e8re la plus rentable possible. Mais nous pensions aussi que le succ\u00e8s d’une marque vendant un produit tangible vit ou meurt par sa qualit\u00e9. Nous travaillions avec tellement de fournisseurs diff\u00e9rents que la qualit\u00e9 du produit fini \u00e9tait in\u00e9gale et n’\u00e9tait pas \u00e0 la hauteur de nos normes. Nous voulions des produits bien faits (\u00e0 l’int\u00e9rieur comme \u00e0 l’ext\u00e9rieur). M\u00eame si personne ne regarde vraiment le dessous d’une housse de canap\u00e9, nous nous en soucions.<\/p>\n Nous voulions offrir \u00e0 nos clients un produit que nous aimerions utiliser chez nous. Nous voulions \u00eatre fiers de ce que nous publions dans le monde. Nous nous disputions constamment avec nos fournisseurs et on nous disait : \u00ab En Chine, nous pouvons fabriquer des produits de qualit\u00e9 A, mais vous voulez une qualit\u00e9 A+++. Vous \u00eates trop exigeant. Personne ne travaillera avec vous.\u00a0\u00bb Ils d\u00e9missionneraient et nous serions laiss\u00e9s pour compte.<\/p>\n\n\n\n Mais l’un de nos fournisseurs \u00e9tait un couple mari\u00e9, AhYun et Ali, qui confectionnait des rideaux. Ils ne ressemblaient \u00e0 personne avec qui nous avions jamais travaill\u00e9. Leur boutique \u00e9tait superbe et leur couture impeccable. Ils ont compris que nous avions besoin d’une norme de qualit\u00e9 \u00e0 laquelle les Australiens \u00e9taient habitu\u00e9s, mais nous pensions que nous pouvions faire encore plus. Nous voulions fabriquer des housses de canap\u00e9 qui ressemblaient \u00e0 des tissus d’ameublement ajust\u00e9s (la norme de l’industrie \u00e9tait alors des housses qui semblaient amples et sans forme) qui am\u00e8nerait les gens \u00e0 retomber amoureux de leurs canap\u00e9s.<\/p>\n Cette vision nous a pouss\u00e9s et motiv\u00e9s. Cela signifiait que chaque centim\u00e8tre comptait, qu’il fallait \u00eatre tr\u00e8s minutieux et que nous devions recommencer \u00e0 z\u00e9ro chaque fois que ce n’\u00e9tait pas parfait. Nous avions enfin trouv\u00e9 quelqu’un qui comprenait notre vision et pouvait nous aider \u00e0 en faire une r\u00e9alit\u00e9. Nous avons eu des conversations sur les types de fil, la qualit\u00e9 du rembourrage de nos tissus, la largeur des ouvertures des coussins pour que nos clients puissent les glisser facilement, comment rendre les coussins de si\u00e8ge antid\u00e9rapants et combien de millim\u00e8tres chaque espace de couture allait faire.<\/p>\n AhYun et Ali \u00e9taient amicaux, honn\u00eates, travailleurs et brillants. Il \u00e9tait logique que nous leur demandions de fermer leur entreprise pour nous rejoindre \u00e0 temps plein. N’est-ce pas? Imaginez deux l\u01ceow\u00e0i (\u00e9trangers) qui parlaient un chinois approximatif vous demandant en mandarin approximatif d’abandonner votre gagne-pain et de les rejoindre. Nous n’avons pas \u00e9t\u00e9 trop convaincants. Il nous a fallu six mois pour les persuader, mais ils ont finalement dit oui!<\/p>\n Nous avons alors lou\u00e9 un appartement de trois chambres et nous nous sommes mis au travail avec une \u00e9quipe de cinq personnes essayant de faire exp\u00e9dier des produits \u00e0 travers le monde. En 10 ans, 1 million de canap\u00e9s et 100 personnes plus tard, ils sont toujours parmi nous.<\/p>\n\n\n\n Au d\u00e9but de 2013, alors que l’entreprise prenait de l’ampleur, Henry et moi attendions notre premier enfant. Nous avons vite compris que faire grandir une entreprise, c’est un peu comme un nouveau-n\u00e9. Les deux sont extr\u00eamement exigeants et n’ont aucun respect pour vos horaires de sommeil, votre solde bancaire, votre sant\u00e9 \u00e9motionnelle ou mentale. Le voyage \u00e9tait \u00e0 la fois euphorique et terrifiant. Nous savions que nous avions besoin d’aide. Nous avons d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 en Malaisie, \u00e0 Kuala Lumpur, ma ville natale, pour le soutien de ma famille.<\/p>\n Henry a pass\u00e9 les mois suivants \u00e0 faire des allers-retours entre la Malaisie et la Chine pendant que je retrouvais mon \u00e9quilibre. Nous sommes tomb\u00e9s amoureux de la Malaisie et avons d\u00e9cid\u00e9 d’y construire notre si\u00e8ge social. Alors que notre bureau de Shenzhen se concentrait sur l’offre, notre bureau de Kuala Lumpur cr\u00e9erait une demande. Nous avons chang\u00e9 de vitesse et commenc\u00e9 \u00e0 travailler sur la croissance d’une \u00e9quipe.<\/p>\n Pour les nouveaux fondateurs, embaucher les premiers membres cl\u00e9s de votre \u00e9quipe est une \u00e9tape (et une responsabilit\u00e9) \u00e9norme. Avec un nouveau-n\u00e9 dans le m\u00e9lange, nous perdions les p\u00e9dales. Nous avons sacrifi\u00e9 notre propre salaire pour faire de la place \u00e0 nos premi\u00e8res embauches : Kenny, notre designer et Chuck, notre premier agent d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l’exp\u00e9rience client. Ensuite, nous nous sommes reproch\u00e9s de ne pas l’avoir fait plus t\u00f4t parce qu’ils en valaient plus que la peine. Les choses qui nous auraient pris des semaines \u00e9taient faisables en quelques jours. Des flux de travail entiers ont disparu de notre liste de t\u00e2ches. Tout \u00e0 coup, nous avons eu une bande passante suppl\u00e9mentaire pour r\u00e9pondre \u00e0 d’autres besoins commerciaux.<\/p>\n\n\n\n Notre premier \u00ab bureau \u00bb en Malaisie \u00e9tait une salle de stockage \u00e0 l’arri\u00e8re d’une entreprise \u00e9v\u00e9nementielle \u00e0 Kelana Jaya. La pi\u00e8ce \u00e9tait assez grande pour contenir une seule table de direction que Henry, Kenny et Chuck partageaient la plupart du temps. Nous y sommes rest\u00e9s les deux ann\u00e9es suivantes.<\/p>\n Au fur et \u00e0 mesure que l’entreprise grandissait, nous avons embauch\u00e9 plus de personnes et avons quitt\u00e9 la salle de stockage. Nous travaillions sur des ordinateurs portables personnels et n’avions aucun processus et aucune politique RH. Nous \u00e9tions orient\u00e9s vers l’action et ax\u00e9s sur les opportunit\u00e9s. Personne n’a pr\u00eat\u00e9 attention \u00e0 la documentation, aux titres, aux syst\u00e8mes ou aux proc\u00e9dures. Afin de garantir des flux de tr\u00e9sorerie positifs, la planification \u00e0 long terme a souvent \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9e de c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n Chaque jour apportait des probl\u00e8mes uniques, qui n\u00e9cessitaient de la cr\u00e9ativit\u00e9 et de l’agilit\u00e9 pour \u00eatre r\u00e9solus et nous appr\u00e9cions de prendre des d\u00e9cisions rapidement. Tout le monde \u00e9tait occup\u00e9 \u00e0 essayer de maintenir l’entreprise \u00e0 flot.<\/p>\n\n\n\n Comfort Works est pass\u00e9 d’un garage \u00e0 Melbourne \u00e0 un atelier de 1 400 m2 \u00e0 Shenzhen et \u00e0 un si\u00e8ge social avec piscine \u00e0 Kuala Lumpur. Tout cela a pris du temps et s’est construit au fil des ans, non seulement par Henry et moi, mais avec une \u00e9quipe d’une centaine de personnes brillantes, motiv\u00e9es et humbles \u00e0 travers le monde. Il est pass\u00e9 de la vente de housses pour cinq \u00e0 six mod\u00e8les \u00e0 la construction de la plus grande biblioth\u00e8que de housses de canap\u00e9 au monde et \u00e0 l’\u00e9conomie de la d\u00e9charge de plus d’un million de canap\u00e9s.<\/p>\n
<\/span>a) nous ne savions pas que nous pouvions<\/span>
<\/span>b) nous nous sommes concentr\u00e9s uniquement sur le fait de gagner assez d’argent pour payer nos factures.<\/span><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/blog.comfort-works.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/rachel-waiting.jpg\")
\u00c9tape 3 : D\u00e9m\u00e9nagez en Chine. Sans parler mandarin.<\/h2>\n
\u00c9tape 4 : Rendez fous les fournisseurs par vos exigences de qualit\u00e9 d\u00e9raisonnables.<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/blog.comfort-works.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/rachel-ivy-ahyun-ali.jpg\")
![\"\"](\"https:\/\/blog.comfort-works.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/rachel-sz-team-2.jpg\")
\u00c9tape 5 : Avoir un b\u00e9b\u00e9, changez de pays et commencez \u00e0 d\u00e9velopper l’\u00e9quipe.<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/blog.comfort-works.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/rachel-dining-table.jpg\")
\u00c9tape 6 : Continuez \u00e0 grandir, continuez \u00e0 apprendre<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/blog.comfort-works.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/rachel-team.jpg\")